الشات بوت والأتمتة في الكويت
يكتب العملاء في الكويت بالعربية في دقيقة وبالإنجليزية في التالية، وغالباً بعد ساعات العمل، وتملأ الأسئلة العشرون نفسها يوم فريقك. نُعد شات بوت للشركات في الكويت يجيب عن هذه الأسئلة من محتوى تعتمده، باللغة التي يكتب بها العميل، ويحوّل المحادثة إلى موظف حين يلزم. ويبدأ كل مشروع بحالة استخدام واحدة، وقاعدة معرفة مُراجعة، والبوت على موقعك أو قناتك، وقواعد التحويل، وسجلات المحادثات، ومراجعة شهرية.
لدينا بوت
أرسل بعض المحادثات التي أخطأ فيها وأخبرنا بالأداة التي يعمل عليها. ونسعّر إعادة بناء إجاباته وقواعد التحويل.
أول بوت لنا
اذكر الأسئلة التي يجيب عنها فريقك أكثر ومكان طرحها. ونسعّر حالة استخدام واحدة أولاً، مع تكاليف تشغيلها.
إجابات باللغة التي يكتب بها العميل في كل محادثة
تكاليف الإعداد والتشغيل تظهر في عرضك ببنود منفصلة
الأتمتة والويب والتطبيقات والتسويق من فريق واحد
خبرة في المواقع والتسويق الرقمي لأكثر من عشر سنوات
أربعة أنواع من المساعدات نُعدها لأعمال الكويت. ويحدد عرضك ما تبدأ به والقنوات التي يغطيها.
إجابات على موقعك من محتوى معتمد، في أي ساعة
طلبات وحجوزات تُسجل من المحادثة وتُرسل إلى نظامك الحالي
بيانات النماذج والتحديثات تنتقل بين أدواتك
إجابات داخلية من سياساتك وقوائم أسعارك
يفشل البوت ثنائي اللغة حين يجيب بلغة خاطئة أو يستخدم كلمات لا يستخدمها فريقك. وتُضبط هذه القواعد السبع وتُختبر قبل الإطلاق.
تُختبر العربية بأسئلة عملاء حقيقية.
تتم الموافقات عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة فيديو. وتنتهي كل خطوة أدناه باعتماد مكتوب من الشخص الذي تسمّيه مشرفاً.
لا يرى العملاء البوت إلا بعد أن يختبره موظفوك.
نتفق على مهمة واحدة للبوت، مثل الإجابة عن أسئلة الحجز على موقعك، والقناة التي يعمل عليها، والنتيجة التي ستقيسها.
تُكتب أسئلتك الشائعة وإجاباتها الصحيحة بالعربية والإنجليزية، مع مراجعة الأسعار والسياسات. وتعتمدها كاملة قبل بناء أي شيء.
يُعد المساعد على المنصة المتفق عليها، ويُربط بأي نظام حجز أو طلبات ضمن النطاق، وتُضبط قواعد التحويل.
يطرح موظفوك عليه أسئلة حقيقية وصعبة باللغتين. ونصلح الإجابات الخاطئة أو الضعيفة حتى يؤكد مشرفك جاهزيته.
يعمل البوت أولاً على صفحة واحدة أو لجزء من اليوم، مع مراجعة كل محادثة ومفتاح لإيقافه فوراً.
نقرأ السجلات معك، ونحدّث الإجابات التي تغيرت، ونتفق على توسيع ساعات البوت أو صفحاته أو مهامه. ويحدد العرض دورية ذلك.
ثلاث حالات يستحق فيها البوت أو الأتمتة تكلفته عادةً، وما يناسب كلاً منها.
الأسئلة العشرون نفسها
المواعيد والأسعار والموقع.
بيانات تُكتب مرتين
من نموذج إلى جدول.
طلبات تضيع بعد الدوام
الرسائل تنتظر حتى الصباح.
يتعامل الشات بوت مع محادثات العملاء، لذا يجب أن تُكتب قواعدها. ويحدد العرض مزوّد الذكاء الاصطناعي والمنصة، وأين تُعالج المحادثات وفق شروطهما، وطريقة تصدير السجلات.
يستطيع فريقك إيقاف البوت في أي لحظة.
الحجوزات والطلبات
الدفع
دعم العربية
لكل منها خدمة مستقلة بعرض خاص. أخبرنا بما تحتاجه ونسعّر ذلك فقط.
جودة البوت من جودة الإجابات التي يعتمد عليها. أرسل ما لديك من هذه الخمسة، ونسأل عن الباقي.
إن لم تكن متأكداً من حالة الاستخدام التي تبدأ بها، أخبرنا أين تتراكم المحادثات. ونقترح الحالة الأوضح فائدة.
حيث تبدأ أعمال الكويت غالباً ببوت أو أتمتة. وهذه أمثلة استخدام، لا نتائج ولا قائمة عملاء.
الصالونات: طلبات الحجز والمواعيد المتاحة
العيادات: أسئلة المواعيد والتحضير
المطاعم: المنيو والمواعيد ومناطق التوصيل
العقارات: الردود الأولى وطلبات المعاينة
التجزئة: توفر المنتجات وحالة الطلب
المدارس: أسئلة القبول والرسوم
الخدمات المنزلية: طلبات الأسعار والزيارات
فرق الموارد البشرية: أسئلة الإجازات والسياسات
للشات بوت إعداد لمرة واحدة وتكاليف تستمر كل شهر. والعرض الواضح يفصل بينهما، لتعرف تكلفة تشغيل البوت قبل إطلاقه.
ثلاثة بنود يفصلها العرض الواضح:
صف حالة الاستخدام في طلب عرض السعر، ليصلك الرد بتكاليف الإعداد والتشغيل منفصلة.
دردشة الموقع وكل تطبيق مراسلة، لكل منها إعداد وموافقة منصة.
ربط نظام حجز أو طلبات أو إدارة عملاء يضيف عملاً، ويتوقف على ما يسمح به ذلك النظام.
تتبع رسوم الاستخدام عدد المحادثات، فيكلف الموسم المزدحم أكثر.
قراءة السجلات وتحديث الإجابات شهرياً بند منفصل واختياري.
عبر نموذج طلب العرض، صف المهمة وحجمها واللغات. مثال: يصل صالوننا في الكويت نحو 80 سؤالاً عن الحجز يومياً على إنستغرام والموقع، بالعربية والإنجليزية، وينسخ الموظفون كل حجز إلى نظامنا يدوياً. ويتضمن ردنا الأسئلة المتبقية قبل إعداد العرض.
تضع قوالب منصات البناء نافذة محادثة على موقعك خلال ساعات، وقد يكفي ذلك لعدد قليل من الردود الثابتة. لكنها نادراً ما تغطي ما يهم عملاً في الكويت: إجابات عربية تُقرأ بطبيعية، والتحكم في مكان حفظ المحادثات ومن يطّلع عليها، والربط بنظام الحجز أو الطلبات الذي يستخدمه موظفوك. أما المساعد المُعد خصيصاً فيبدأ من إجاباتك المعتمدة، ويختبره فريقك باللغتين، ويحوّل المحادثة إلى موظف حين تقتضي القواعد ذلك.
عن اللغات والدقة والحجوزات والتكاليف الشهرية والسجلات والتحويل والقنوات والتحضير وطريقة الطلب.
نعم. يميّز العربية أو الإنجليزية من الرسالة ويرد باللغة نفسها، ويتبع العميل إن بدّل اللغة في منتصف المحادثة.
يُضبط ليجيب من محتواك المعتمد فقط وليحوّل المحادثة حين لا يجد إجابة. ومع ذلك قد تقع أخطاء، ولهذا تُراجع السجلات، وبدقة في الأسابيع الأولى.
نعم، إن كان نظام الحجز لديك قابلاً للربط عبر واجهته البرمجية أو إضافة. وإن لم يكن، يجمع البوت الطلب ويحوّله إلى موظفيك لتأكيده.
رسوم الاستخدام لمزود الذكاء الاصطناعي، واشتراك منصة المحادثة، ومتابعتنا إن اخترتها. ويُذكر كل منها منفصلاً عن رسوم الإعداد.
في حساب المنصة المفتوح لشركتك، وفق شروط المزوّد التي نشاركها قبل التوقيع. ويقرر فريقك من يبقى لديه صلاحية من جهتنا.
حين يتحقق شرط، مثل شكوى أو سؤال لا يعرف إجابته، يُنبَّه موظفوك ويصلهم ملخص قصير، فلا يضطر العميل إلى التكرار.
دردشة الموقع هي الأسرع إعداداً. أما تطبيقات المراسلة مثل واتساب وإنستغرام فممكنة عبر أدوات الأعمال الخاصة بها، وفق قواعد كل منصة وموافقتها.
قائمة بأسئلة عملاء حقيقية، وإجاباتها الحالية، والموظفون الذين يستلمون المحادثات، وصلاحية الوصول لأي نظام سيتصل به البوت.
لعدد قليل من الردود الثابتة، قد يكفي. أما إن احتجت عربية طبيعية أو تحكماً في السجلات أو ربطاً بنظام الحجز، فالمساعد المُعد خصيصاً هو الخيار الأضمن.
عبر نموذج طلب العرض على هذا الموقع، مع المهمة والحجم اليومي واللغات. ونرد بالبريد الإلكتروني بالأسئلة المتبقية قبل إعداد العرض.
لا. يتم الإعداد والمراجعات عبر مكالمات الفيديو والبريد الإلكتروني، ويبدأ كل طلب من نموذج طلب العرض على هذا الموقع.
مقالات عن الشات بوت والأتمتة والأدوات الرقمية، تفيدك قبل اختيار أول حالة استخدام.